Última atualização: 15 de setembro de 2026
Esta política explica como a Pense Moderno trata dados pessoais no site pensemoderno.com.br e na plataforma que oferece às empresas que a contratam, incluindo a central de atendimento no WhatsApp.
Pense Moderno, inscrita no CNPJ 47.840.057/0001-62, com sede em São João del-Rei, Minas Gerais, Brasil. Contato para assuntos de privacidade: contato@pensemoderno.com.br.
A Pense Moderno age de duas formas diferentes, e os seus direitos mudam conforme o caso.
Como controladora, quando decide sobre o tratamento: dados de quem visita o site, pede orçamento, assina newsletter, contrata a plataforma ou opera o painel como usuário de uma empresa cliente.
Como operadora, quando apenas processa em nome de outra empresa: os dados que uma empresa cliente traz para dentro da plataforma, como os contatos dela, as conversas dela com os clientes dela, os pedidos e os documentos. Nesses casos quem decide a finalidade é a empresa contratante, que é a controladora, e nós seguimos as instruções dela e este documento. Se você é cliente de uma empresa que usa a Pense Moderno, o pedido sobre os seus dados começa por ela.
Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, CPF ou CNPJ, endereço, e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
Conta de acesso: credenciais, registro de entrada e de ações no painel, endereço IP e navegador, para segurança e auditoria.
Conversas de atendimento: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens trocadas, arquivos enviados, áudios, e a transcrição deles quando o recurso está ativo.
Uso e navegação: páginas visitadas, origem da visita e eventos de interface, conforme a Política de Cookies.
Pagamento: dados de cobrança da assinatura. Dados completos de cartão não passam pelos nossos servidores, ficam com o meio de pagamento.
A central de atendimento usa a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta. Uma empresa cliente conecta o número dela autorizando a conexão pela própria Meta, com a conta dela. Não pedimos e não guardamos a senha do WhatsApp nem a senha do Facebook de ninguém.
Depois de conectada, recebemos da Meta as mensagens enviadas e recebidas naquele número, o número e o nome de perfil de quem escreve, os arquivos anexados e as confirmações de entrega e leitura. Guardamos isso para montar o histórico da conversa no painel da empresa, que é a finalidade do produto.
Quando o número opera em modo de coexistência, ou seja, segue em uso no aplicativo do celular ao mesmo tempo, a Meta também envia cópia das mensagens digitadas no celular e uma parte do histórico anterior, para que a conversa apareça inteira no painel.
As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, que as trata segundo as políticas próprias dela. A empresa cliente pode desconectar o número quando quiser, pelo painel ou pelo aplicativo do WhatsApp Business, e a partir daí nada mais é recebido.
Tokens de acesso à conta conectada são guardados cifrados, nunca voltam para a tela depois de salvos e não são compartilhados entre empresas.
Alguns recursos usam provedores de inteligência artificial, por exemplo para transcrever áudio, resumir um atendimento encerrado, sugerir resposta ou responder automaticamente com base na base de conhecimento da empresa.
Nesses casos o conteúdo necessário é enviado ao provedor apenas para gerar aquela resposta. Não usamos conteúdo de conversa de cliente para treinar modelos, e a empresa contratante pode desligar os recursos de inteligência artificial no painel.
Tratamos dados para executar o contrato e atender pedidos seus, para cumprir obrigação legal, para exercer legítimo interesse em segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço, e com o seu consentimento quando a lei exige, como em comunicação de marketing e em cookies não essenciais. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço:
Meta Platforms, para o envio e o recebimento das mensagens de WhatsApp. Provedores de inteligência artificial, nos recursos descritos acima. Provedores de e-mail transacional, para as mensagens automáticas do sistema. Meios de pagamento, para a cobrança da assinatura. Hospedagem e armazenamento de arquivos, onde a plataforma roda. Autoridades públicas, quando houver ordem legal.
Cada empresa cliente enxerga apenas os próprios dados. O isolamento entre empresas é aplicado em três camadas, incluindo no próprio banco de dados.
Enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário às finalidades desta política. Encerrado o contrato, os dados da empresa ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são eliminados ou anonimizados, salvo o que a lei obrigue a guardar, como registros fiscais e de acesso.
Se você tem conta na plataforma, pode pedir a exclusão em Minha conta, na área de privacidade, onde também é possível baixar os seus dados.
Se você não tem conta, ou prefere falar com uma pessoa, escreva para contato@pensemoderno.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o e-mail ou telefone usado. Respondemos em até 15 dias.
Se os seus dados estão na plataforma porque você conversou com uma empresa que usa a Pense Moderno, encaminhamos o pedido a ela, que é quem decide sobre aqueles dados, e avisamos você.
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação, pedir portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor a tratamento feito com base em legítimo interesse. Use os canais da seção anterior.
Conexão cifrada, senhas guardadas com algoritmo próprio para isso, segredos e tokens cifrados em repouso, controle de acesso por permissão, registro de auditoria das ações sensíveis e isolamento entre empresas. Nenhuma medida elimina risco por completo, e em caso de incidente relevante comunicamos os titulares e a autoridade nacional, na forma da lei.
Alguns provedores citados na seção 7 processam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência acontece com as garantias exigidas pela legislação brasileira.
A plataforma é destinada a empresas e não é dirigida a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma consciente.
Podemos atualizar este documento. A data no topo indica a última alteração, e mudanças relevantes são avisadas no painel ou por e-mail antes de entrarem em vigor.
contato@pensemoderno.com.br. Veja também os Termos de Uso e a Política de Cookies.