Última atualização: 15 de setembro de 2026
Estes termos regem o uso do site pensemoderno.com.br e da plataforma da Pense Moderno, CNPJ 47.840.057/0001-62. Ao criar conta, contratar um plano ou usar o painel, você concorda com eles. Se você usa a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.
Um conjunto de módulos contratáveis, entre eles a central de atendimento no WhatsApp, o CRM, a loja, o financeiro e o painel de gestão. Cada empresa contrata os módulos que quiser, e o que está incluso no plano é o que aparece na proposta e na fatura.
A Pense Moderno fornece o software. Ela não é operadora de telecomunicações, não é a Meta, e não garante resultado comercial de nenhuma campanha ou atendimento.
Cada pessoa tem o próprio acesso, e a senha é pessoal. A empresa é responsável pelo que os usuários dela fazem no painel, inclusive por conceder e revogar permissão quando alguém entra ou sai. Avise imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
Podemos suspender um acesso que ameace a segurança da plataforma ou de outros clientes, avisando assim que possível.
A assinatura é mensal, salvo condição diferente na proposta, e dá direito aos módulos contratados enquanto estiver paga. Valores, forma de pagamento e vencimento são os da proposta aceita.
Em caso de atraso, o acesso é reduzido de forma escalonada, com aviso antes de cada etapa, e os dados continuam guardados durante o período de regularização. Reajuste anual segue o índice previsto na proposta, com aviso prévio.
Esta seção é a mais importante para quem contrata a central de atendimento, e vale a leitura com atenção.
Quem paga a mensagem. A Meta cobra o envio diretamente da empresa cliente, no meio de pagamento que ela cadastra na conta dela. A Pense Moderno cobra pelo software, nunca pela mensagem. Se o meio de pagamento na Meta não estiver ativo, o envio falha, e isso não é defeito da plataforma.
Quem responde pelo conteúdo. A empresa cliente é responsável pelas mensagens que envia, pela obtenção do consentimento de quem recebe, pelo respeito ao pedido de não receber mais, e pelo cumprimento das políticas da Meta e do WhatsApp, além da legislação brasileira, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
Qualidade e bloqueio do número. A Meta avalia a qualidade de cada número e pode reduzir o limite de envio, suspender ou bloquear a conta por denúncia, bloqueio de usuários ou violação das políticas dela. Essa decisão é da Meta. A Pense Moderno ajuda a diagnosticar e a recorrer, mas não controla nem garante a reversão.
Limites que não dependem de nós. Limite diário de envio, aprovação de modelo de mensagem, janela de atendimento, preço por categoria e regras de coexistência são definidos pela Meta e podem mudar sem aviso a nós.
Não é permitido usar a plataforma para enviar mensagem não solicitada em massa, usar lista de contatos comprada ou obtida sem consentimento, praticar fraude, golpe ou phishing, divulgar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direito de terceiro, tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra empresa, ou revender o acesso sem autorização escrita.
Constatada violação grave, a conta pode ser suspensa imediatamente, e o contrato rescindido, sem prejuízo das perdas e danos.
Os dados que a empresa traz e produz na plataforma continuam sendo dela. A Pense Moderno os trata como operadora, seguindo as instruções da empresa e a Política de Privacidade, e não os usa para finalidade própria nem os compartilha com outros clientes.
A empresa é a controladora desses dados, e responde pela base legal de tratá-los, inclusive pelos contatos que importa.
Recursos de inteligência artificial geram sugestão, resumo, transcrição e resposta automática. Eles erram, e por isso o resultado é sugestão, não decisão. Revisão humana antes de enviar ao cliente final é responsabilidade de quem opera, e os recursos podem ser desligados no painel.
Trabalhamos para manter a plataforma no ar, com manutenções programadas avisadas quando possível. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta, e serviços de terceiros dos quais a plataforma depende, como a própria Meta, podem falhar por conta deles.
Suporte pelos canais informados no painel, em horário comercial, salvo condição diferente contratada.
O software, a marca, o layout e a documentação são da Pense Moderno. O contrato dá direito de uso enquanto vigente, e não transfere propriedade nem autoriza cópia, engenharia reversa ou criação de obra derivada.
A Pense Moderno responde por danos diretos comprovados que decorram de falha sua, limitados ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Não responde por lucro cessante, perda de oportunidade, decisão tomada com base em conteúdo gerado por inteligência artificial, nem por bloqueio de número aplicado pela Meta.
A empresa pode cancelar quando quiser, com aviso de 30 dias, sem multa, salvo condição diferente na proposta. O acesso vai até o fim do período pago.
Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias, em formato legível por máquina, e depois são eliminados conforme a Política de Privacidade. A saída não transfere números de WhatsApp: a conta na Meta é da empresa e continua com ela.
Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas com antecedência no painel ou por e-mail, e o uso após a entrada em vigor significa concordância. Quem não concordar pode cancelar sem ônus até a data de vigência.
Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São João del-Rei, Minas Gerais, com renúncia a qualquer outro, ressalvado o foro do consumidor quando a lei assim determinar.
contato@pensemoderno.com.br. Veja também a Política de Privacidade.